Informe 13-08-2012

Rio das Ostras, 13 de Agosto de 2012

Prezados Clientes e amigos.

A Systema desde o dia 23/09/10 já está operando em novo endereço:

Av. Rio Bonito, número 100 – Bairro Recreio

Rio das Ostras – RJ – CEP 28890-000

A troca de endereço, com extrema urgência, foi motivada por:

- ampliação do comércio vizinho;

- necessidade de mais espaço para otimizar os serviços;

- agrupar escritório administrativo com a empresa;

- ofertar mais conforto para o atendimento;

- reset comercial para promover novas diretivas.

A mudança e adaptações já estão em fase final.

A velocidade com a qual tudo foi realizado não permitiu que um contato antecipado aos clientes e amigos fosse possível. Não sobrou um segundo sequer para cuidar de outra coisa que não fosse o assunto da troca de endereço.

Poucos serviços ainda não foram normalizados. Mais ou menos 90% dos trabalhos já estão sendo ofertados.

Os serviços enviados por email estão sendo feitos com download através de um modem celular. A velocidade é lenta, bem abaixo da nossa capacidade de produção. Então, em casos de urgência, é ideal que o arquivo seja levado até a loja, pelo menos até que o serviço de internet fixo, de maior capacidade, seja devidamente re-implantado.

Lembrando que estamos usando os seguintes emails:

- para plotagens: systema.ro@gmail.com

- para gráfica rápida: systema.grafica@gmail.com

- para financeiro: financeiro.systema@bol.com.br

O email systema.ro@hotmail.com ainda está em uso, mas tem apresentado lentidão e casos de inatividade de acesso, decorrente do provedor que não tem foco comercial. Já os emails do GMAIL, provedor que estamos usando habitualmente, são contas comerciais com melhor prioridade, pois participamos dos planos tarifários da Google.

Em relação do telefone (22) 2771-4305, estamos travando uma árdua e triste batalha com a prestadora do serviço. Estamos sendo vítimas do descaso máximo que pode ocorrer com a baixa qualidade do serviço oferecido, no momento em que a própria agência reguladora se mostra fraca, ineficaz, dando a clara imagem que estamos à mercê “do que está disponível no sistema”. Todos os documentos necessários para uma ação judicial estão sendo coletados. Havia forma excusa de resolver o assunto, mas não condiz com a postura da nossa empresa. Vamos levar este assunto até a última instância da lei.

Estamos com um telefone celular na loja, para atender a essa demanda, que é (22) 8846-8201. Adotamos esse telefone como uma segunda linha para uso contínuo. Assim, diante de algum problema na linha fixa, este canal manterá o contato.

Telefones administrativos: (22) 7813-3650, Id. 965*6989 – Eduardo Almeida; (22) 8846-8203 – Michelle Manera.

Temos alguns pedidos de serviços adicionais, ou que outrora prestamos, que estamos analisando para que seja implantado ou re-implantado. Em breve teremos resposta.

No mais, agradecemos a todos os clientes que nos incentivaram, nos fortaleceram para que essa etapa fosse concluída sem crivo ou dano.

Estejam certos de que nossa vontade é que tudo esteja normalizado o mais breve possível.

Estaremos promovendo novas diretrizes internas a fim de otimizar a comunicação, mantendo mantendo nosso compromisso de estar sempre atualizado, caminhando junto com o cliente, ofertando serviço de qualidade e em tempo adequado.

Grato pela atenção.

Systema – bureau de impressões técnicas e gráfica rápida.

Michelle Manera Almeida / Eduardo Almeida